Almindelige forretningsbetingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultering og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, og hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere former for fjernkommunikation.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig befinder sig i samme rum.
Almindelige forretningsbetingelser: Nærværende almindelige forretningsbetingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund at fortryde aftalen.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige forretningsbetingelser finder anvendelse på ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt på enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige forretningsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, angives det inden aftalens indgåelse, at de almindelige forretningsbetingelser kan gennemses hos den erhvervsdrivende og på forbrugerens anmodning tilsendes vederlagsfrit snarest muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige forretningsbetingelser – i afvigelse fra foregående stykke – før aftalens indgåelse stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at denne nemt kan gemmes på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, angives det inden aftalens indgåelse, hvor de almindelige forretningsbetingelser elektronisk kan konsulteres, og at de på forbrugerens anmodning vederlagsfrit vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse almindelige forretningsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige forretningsbetingelser til enhver tid helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i gensidig forståelse straks blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige forretningsbetingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse almindelige forretningsbetingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i disse betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse almindelige forretningsbetingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejlskøn i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Produktbilleder er en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet, herunder især:
– Eventuelle forsendelsesomkostninger.
– Den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige hertil.
– Om fortrydelsesretten finder anvendelse.
– Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen.
– Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvori den erhvervsdrivende garanterer prisen.
– Takstens størrelse for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den normale basistakst.
– Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i givet fald hvordan den kan konsulteres af forbrugeren.
– Den måde, hvorpå forbrugeren før aftalens indgåelse kan kontrollere og eventuelt rette de af ham afgivne oplysninger.
– Eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås ud over dansk.
– De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan konsultere disse.
– Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.
– Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der er af betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har saglige grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at afslå en bestilling eller anmodning eller knytte særlige betingelser til udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten til forbrugeren fremsende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan lagres på et varigt medium:
– Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
– Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
– Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet.
– Oplysningerne nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre disse allerede er meddelt forbrugeren inden aftalens opfyldelse.
– Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået for ubestemt tid.
I tilfælde af en løbende aftale finder bestemmelsen i foregående stykke kun anvendelse på den første levering.
Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage.
Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og den erhvervsdrivende bekendt repræsentant har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at varerne er returneret rettidigt, for eksempel ved fremlæggelse af en forsendelseskvittering.
Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet endeligt.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet allerede er modtaget retur, eller at der foreligger fyldestgørende dokumentation for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for forbrugeren for bestemte produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
– der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
– der har et klart personligt præg;
– som på grund af deres art ikke kan returneres;
– som hurtigt kan forringes eller forældes;
– hvis pris er afhængig af udsving på finansmarkeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
– løse aviser og tidsskrifter;
– medier, videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
– hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.
Artikel 9 – Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de udbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
I afvigelse fra foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis disse priser er afhængige af udsving på finansmarkeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil blive oplyst i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovgivning eller bestemmelser.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:
– de er en følge af lovgivning eller bestemmelser; eller
– forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af sådanne fejl. Ved tryk- og tastefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de på tidspunktet for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter. Hvis det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende endvidere for, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal skriftligt meddeles den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog på intet tidspunkt ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse foretaget af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd om brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
– forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand gøre dette;
– de leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller i øvrigt er behandlet uagtsomt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller emballagens anvisninger;
– manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som offentlige myndigheder har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger på produkter.
Under hensyntagen til det, der er anført i artikel 4 i disse almindelige forretningsbetingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren senest 30 dage efter bestillingen blive underrettet herom. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til uden omkostninger at ophæve aftalen samt ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med foregående stykke vil den erhvervsdrivende hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen, tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved leveringen vil det på klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres et erstatningsprodukt.
Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og den erhvervsdrivende bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den aftalte periode under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Forbrugeren kan de i de foregående stykker nævnte aftaler:
– til enhver tid opsige uden at være begrænset til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
– opsige på samme måde, som aftalen er indgået;
– altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har forbeholdt sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
I afvigelse fra foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, og i tilfælde af regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dagblade, nyhedsblade og ugeblade samt tidsskrifter med et opsigelsesvarsel på højst tre måneder.
En aftale med begrænset varighed, der vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade og ugeblade samt tidsskrifter som led i et prøve- eller introduktionsabonnement, forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv hverdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at underrette den erhvervsdrivende om eventuelle fejl i angivne eller oplyste betalingsoplysninger.
I tilfælde af forbrugerens misligholdelse har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet gjort bekendt med.
Artikel 14 – Klageordning
Klager over udførelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til den erhvervsdrivende inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 14 dage sende en modtagelsesbekræftelse med en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan indbringes for tvistbilæggelse.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt har angivet andet.
Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige forretningsbetingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.
Dette gælder også, selv om forbrugeren er bosiddende i udlandet.